Bà có thể mở cửa lúc mờ sáng hay nửa đêm, khi chẳng còn nơi nào bán hàng nữa để đáp ứng nhu cầu hết chanh đột xuất hoặc nhà không còn nước mắm.một tên gọi khác của IBM nhưng khách hàng doanh nghiệp thì không được gì.Còn lúc này Gerstner đã có thể nhìn rõ hiện trạng, như ông nói vào năm 2002 với Jeffrey A.Nhà lý thuyết quản trị hiện đại này nhớ lại với US Today năm 2003:Mở hàng bán sữa, đóng cửa vì phá sản.Những năm 1930, Watson đã cho xây dựng sân golf rất tiêu chuẩn với 18 lỗ, ở Endicott nơi đặt nhà máy IBM.Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy nói đến những khó khăn của doanh nghiệp.Flint cần một người cứu và làm cho nó lớn lên.Watson đã tuyển dụng phụ nữ khi giới chủ chưa nhận ra tầm quan trọng của một nửa loài người này.Watson đã xây dựng IBM như một tổ chức chứ không đơn thuần là một công ty làm ăn kiếm tiền.
