2004 rằng đã học từ mỗi doanh nghiệp một ít.Đó là nhờ IBM đã quay trở lại với khách hàng mà vẫn duy trì đỉnh cao trí tuệ nhân tạo.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.Nó rời rạc và được quản lý kém.Dù thị trường và xã hội đang khủng hoảng, Watson vẫn nhìn về tương lai và chuẩn bị bằng những quyết định khác thường: không sa thải nhân công mà còn mở rộng kinh doanh và chuẩn bị đường dài bằng cách đầu tư mạnh vào nghiên cứu.Đến chiều, tại phố Wall, 16 triệu cổ phiếu đã được sang tay.Bằng cách chống lại đạo lý không sa thải của Watson, Gerstner đã tung ra một thông điệp cực mạnh là: Chính sự kiêu ngạo và hiện trạng rời xa khách hàng, nhìn từ trong ra ngoài đã dẫn đến sự thật đau lòng là buộc phải làm ngược lại lịch sử vinh quang.Có một vài nguồn, ví dụ như Atariachives.Watson nhận thấy rằng công ty của ông bây giờ là một công ty to lớn.Watson hài lòng với bản thiết kế của họa sĩ.
Dường như đó là tất cả những gì ông mong mỏi nhất trong cuộc đời sóng gió của mình.
